In sechs von zehn Fällen könnten die Konsumenten zu einem günstigeren Stromanbieter wechseln und so europaweit ca. 13 Milliarden Euro sparen. Auch was das Beschwerdemanagement betrifft, zeichnet die Studie ein eher düsteres Bild. Lediglich 28 Prozent der Kunden sind zufrieden mit der Art und Weise, wie ihre Beschwerden gehandhabt werden.

Hinzu kommt, dass viele Kunden – Österreich ist hier eine Ausnahme – um die Beschwerdestelle nicht wissen. „Diese Studie der Kommission untermauert unsere eigenen Erfahrungen, nämlich dass die Kunden noch immer zu wenig über den Wechsel wissen und der Wettbewerb noch immer auf Sparflamme läuft.“, kommentiert DI Walter Boltz, Geschäftsführer der staatlichen Regulierungsbehörde für den Energiemarkt E-Control, die Ergebnisse.