Die Studie des Institut für Banken und Finanzen der Universität Innsbruck ist auch der Frage nachgegangen, wie sich die Finanzkrise auf das Vertrauen ausgewirkt hat und hat aufgezeigt, dass Direktbanken etwas weniger betroffen sind als Filialbanken. Die Geschäftsentwicklung der ING-DiBa Austria untermauert diese Studienergebnisse. Die ING-DiBa Austria startete 2004 mit 41.000 Kunden. Heute sind es mehr als zehn mal so viele: 440.000.

Noch deutlicher lässt sich das Wachstum an den Kundeneinlagen festmachen: waren es 2004 nur 400.000.000 Euro, so sind es zum Jahresabschluss 2010 6,3 Milliarden Euro. "Wir sehen uns in unserer Strategie bestätigt", sagt Roel Huisman, CEO der ING-DiBa Austria. "Das Geschäftsmodell Direktbank, so wie wir es betreiben, ist sehr erfolgreich. Wir werden uns deshalb auch weiterhin auf unsere Kernprodukte Sparen, Kredit und Fonds konzentrieren. Undwir gehen mit großen Schritten auf unser nächstes Ziel zu: nämlich den 500.000sten Kunden", prognostizier  Huisman die kurz- bis mittelfristige Entwicklung seiner Bank.