Die wahren Verlierer der Krise sehen die Banken dagegen in ihren Wettbewerbern – allen voran Finanzvertriebe wie AWD & Co, aber auch Versicherungen. 88 Prozent der Bankvorstände sehen hier eine deutliche Markt- und Imageschwächung; insbesondere die Prozessflut des vergangenen Jahres habe ihre Spuren im Kundenvertrauen hinterlassen.

Auf der Gewinnerseite stehen dagegen Direktbanken und Internetplattformen. Sie konnten – nach Meinung der Befragten – im Vergleich zu 2009 ihre Marktstellung deutlich verbessern (Direktbanken + 47,3 Prozent, Internetplattformen + 60,5 Prozent). Auch für die den kommenden zwölf Monate erwartet rund ein Drittel der befragten Führungskräfte hier eine weitere positive Entwicklung.

Insgesamt – so das Ergebniss der Umfrage – rechnen auch 2010 über 70 Prozent der Befragten mit einer weiteren Verschärfung des Wettbewerbs. „Bereits 2009 hatten wir darauf hingewiesen, dass die Banken nun sowohl untereinander zum Angriff blasen als auch die Schwäche der Nicht-Banken ausnutzen“, so Rauschers Resümee.