Die Raiffeisenbank Defereggental in Osttirol erweist sich im victor-Wettbewerb im Umgang mit Kunden als die beste Bank in den deutschsprachigen Ländern.
Die Ergebnisse der victor-Studie 2009, die von dem auf Banken spezialisierten Beratungsunternehmen
emotion banking durchgeführt wurde, zeigen klar, dass die aktuelle Finanzmarktkrise Spuren hinterlässt. Die Kreditinstitute, die sich an der Studie beteiligt haben, weisen aber noch immer einen sehr guten Anteil an zufriedenen Kunden auf. So sind immerhin 91 Prozent der befragten Bankkunden mit ihrem Kreditinstitut zumindest zufrieden, jeder fünfte Kunde sogar begeistert.
Banken droht spürbare Verschlechterung ihres Image
Eine spürbare Verschlechterung der Vorlaufindikatoren für künftige Geschäfte ist aber bereits erkennbar: So ist der globale Net Promotor Score in diesem Jahr im Vergleich zu 2008 um 13 Punkte auf +25 gefallen. Dieser globale Net Promotor Score bildet die Weiterempfehlungsrate durch Kunden ab. Sein Wert kann zwischen – 100 und + 100 liegen. Diese sinkende Bereitschaft der Kunden zur Weiterempfehlung ist ein deutlicher Indikator für ein sinkendes Image der Institution „Bank“ als solcher. Einer derartigen Entwicklung können Kreditinstitute nur durch „entschlossene Qualität und Offenheit entgegenwirken“, so emotion banking.
