Und so erfolgt der Online Abschluss am Beispiel einer Autoversicherung
Zunächst kann sich der potentielle Kunde in Ruhe, unabhängig von Geschäftszeiten, online über die Autoversicherung informieren. Auf www.zurich-connect.at findet er alle nötigen Informationen zur Versicherung an sich, den Bedingungen, typischen Fragen, Kfz-Anmeldung und auch zur Vorgehensweise im Schadensfall. Sollten da noch Fragen offen bleiben, ist das Kontakt Center Montag bis Freitag von acht bis 18 Uhr zum Ortstarif unter 0810 – 810 820 erreichbar.
Zur Berechnung der Prämie
Anschließend kann der User schnell und einfach die Prämie seiner Autoversicherung berechnen. Dazu sind Angaben zum Auto (z.B. Marke, Modell, Leistung), zur Person (z.B. Geburtsdatum, Bonusstufe) und zum Fahrverhalten (z.B. Kilometeranzahl pro Jahr) erforderlich. Bei allen Punkten, die Fragen aufwerfen könnten, kann sich der Kunde mit Klick auf einen Info-Button informieren.
Schon nach dem ersten Schritt wird eine Prämie berechnet. Der Versicherungsschutz kann dann noch individuell angepasst und beispielsweise durch einen Kfz-Rechtsschutz erweitert werden. Ist sich der User noch unsicher, kann er einen Rückruf anfordern. Ansonsten geht es weiter zum Online Abschluss.
Online Abschluss
User, die sich für diese Variante des Abschlusses entscheiden, profitieren von fünf Prozent Prämiennachlass. Hierfür werden natürlich noch Kontaktdaten sowie Informationen zu einer eventuellen Vorversicherung und der Anmeldung des Fahrzeugs benötigt. Anschließend hat der User noch einmal die Möglichkeit, seine Angaben zu überprüfen und zu ändern.
Sofortige Bestätigung und Kfz-Anmeldung
Nach dem Online Abschluss erhält der User ein Bestätigungs-E-Mail mit sämtlichen Angaben zur gewählten Versicherung und den Bedingungen. Ist keine E-Mail-Adresse vorhanden, können die Vertragsinformationen auch per Post zugesandt werden. Bis zum Erhalt der Versicherungs-Polizze auf dem Postweg gilt ein vorläufiger Versicherungsschutz. Der Kunde kann das Fahrzeug sofort in einer Zulassungsstelle anmelden und muss nicht auf die Polizze warten. Das Kontakt-Center setzt sich mit ihm in Verbindung, um die Details der Anmeldung zu klären. Kommen dem Kunden doch noch Bedenken, so kann er binnen zwei Wochen ab Zugang der Polizze vom Vertrag zurücktreten.
Informationen zur Schadensmeldung
Zurich Connect bietet schon vorweg Infos zur Schadensvermeidung, z.B. Tipps zum Schutz vor Autodiebstahl. Passiert dann doch etwas, können sich Kunden online zum Verhalten im Schadensfall informieren. Sie haben fünf Möglichkeiten, der Versicherung einen Schaden zu melden. Am einfachsten geht es per Telefon und per Online-Formular, aber auch E-Mail, Fax und der Postweg sind eine Option. In jedem Fall gibt es einen persönlichen Ansprechpartner. Auf Wunsch werden Zurich Connect Kunden laufend per SMS über den Fortschritt in der Schadensabwicklung informiert.
30 Euro Belohnung für Weiterempfehlung
Zurich Connect Kunden verzeichnet eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: Fast ein Viertel aller Neukunden werden von zufriedenen Bestandskunden geworben. Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung werden Kunden mit Einkaufsgutscheinen im Wert von 30 Euro belohnt.