Auch im diesjährigen Wettbewerb „Österreichs kundenorientierteste Dienstleister“ hat die Bank Austria wieder die Nase vorne.
Der neuerliche Sieg beim Wettbewerb „Österreichs kundenorientiertester Dienstleister“ sei in erster Linie ein Verdienst der Mitarbeiter. Er bestätige den eingeschlagenen Weg als führender Bankdienstleister des Landes, so Helmut Bernkopf, Bank Austria Vorstand für Privat- und Firmenkunden.
Qualität, Betreuung, Beschwerdemanagement
„Ausschlaggebend für die Auszeichnung waren einerseits sehr gute Kundenfeedbacks, aber vor allem auch die vielfältigen Initiativen, die wir als Bank Austria zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in Österreich setzen“, sagt Helmut Bernkopf, „dazu gehören unsere Servicequalitätsoffensive, innovative Betreuungsmodelle wie SmartBanking, ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement, unsere Bemühungen rund um Nachhaltigkeit und Kultur- und Sozialsponsoring sowie natürlich unsere Kundenbefragungstools.“
"European Customer Service Champions" - seit 2011 in Österreich
Der Wettbewerb „Österreichs kundenorientierteste Dienstleister 2013“ unter wissenschaftlicher Leitung der Universität St. Gallen richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen in Österreich. Der etablierte „European Customer Service Champions“ Wettbewerb, der bereits seit sechs Jahren Maßstäbe im Bereich Kundenorientierung in Deutschland setzt, wurde 2011 erstmals in Österreich durchgeführt (
www.bestedienstleister.at).
