Biallo.at: Zahlreiche Konsumenten beklagen, dass viele Kreditinstitute sich scheuen, ihre Kreditkonditionen auf ihren jeweiligen Bank-Websites klar und deutlich darzustellen. Warum haben so viele Banken Angst, im Internet über ihre Kreditkonditionen transparent zu informieren?
Roel Huisman: Ich kann leider nicht im Namen der anderen Banken antworten, ich kann nur betonen, dass wir keine Angst haben unsere Kreditkonditionen transparent darzustellen. Im Gegenteil, ich denke, dass es gerade bei einem Produkt, wie dem Kredit sehr wichtig ist alle Informationen so einfach und transparent wie möglich darzustellen, damit Überraschungen im Nachhinein vermieden werden können. Eine Untersuchung von Karmasin Motivforschung hat ergeben, dass Kreditnehmer vor allem Sicherheit und Planbarkeit aber auch Flexibilität wünschen, und diesen Wünschen gehen wir somit auch nach. Der Kunde sieht bei uns immer das was er bekommt und muss nicht mit versteckten Gebühren oder Nebenkosten rechnen. Das sieht man auch daran, dass wir immer unseren Effektivzinsatz prominent platzieren, der immer ein Orientierungspunkt für die Kunden sein sollte.
Biallo.at: Manche traditionelle Banken meinen, über Kreditkonditionen kann man einen potenziellen Kreditnehmer nur in einem Beratungsgespräch, d.h. unter vier Augen, informieren. Ist das so? Interessierte Kreditnehmer können auf Ihrer Website doch auch nachlesen, wie die Kreditkonditionen aussehen.
Huisman: Richtig, der Kunde sieht auf unserer Website ganz genau welche Konditionen er bekommt. Zusätzlich haben wir auch seit letztem Jahr „Beipackzettel“ für Finanzprodukte eingeführt, also standardisierte Produktinformationsblätter, die über Vor- und Nachteile sowie Kosten von Bankprodukten Aufschluss geben. Für Fragen steht auch unsere Serviceline 24 Stunden und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Uns ist wichtig, in höchstem Maße verantwortungsbewusst mit dem Geld unserer Kunden umzugehen. Und ebenso wichtig ist, dass Kunden ihre Geld-Entscheidungen wirklich verstehen und so möglichst selbstverantwortlich treffen können, daher muss die Information über unsere Produkte so einfach und transparent wie möglich sein. Ich denke, dass wenn Produkte so einfach und klar dargestellt werden, wie das bei uns der Fall ist, dann braucht der Kunde auch keine Beratung.
Huisman: Vielen Kunden oder Kreditnehmer ist Planbarkeit sehr wichtig. Ein Kredit mit fixen Zinsen ist berechenbar und schafft somit Sicherheit für den Kunden, aber natürlich auch für die Bank. Man könnte sagen, es ist eine Win-Win Situation für Kreditnehmer und Kreditgeber, denn es gibt für den Kunden keine Überraschungen, denn er kann seinen Kredit genau planen und das wiederum bedeutet auch mehr Sicherheit für die Bank.
Auch neu bei uns ist die Möglichkeit einer flexiblen Auszahlung. Mit dieser Option bieten wir ein modernes Feature, das den Auto- und Wohnkreditkunden von heute sehr entgegenkommt, denn so können Kaufentscheidungen überlegt und ohne Druck getroffen werden. Der Kredit steht drei Monate ab Kreditzusage bereit. Während dieser Zeit kann der Kunde den Kredit abrufen. Mit diesem Angebot sind wir unseren Kunden auch einen Schritt entgegen gekommen und haben Transparenz und Flexibilität geschaffen, denn das ist uns sehr wichtig.
Biallo.at: Und was hat der Kunde von Fixzinsen über die gesamte Laufzeit eines Kredits?
Huisman: Der Kredit mit fixen Zinsen ist für Kunden, die gerne mehr Sicherheit haben wollen und ihre Kreditkosten genau im Voraus planen und berechnen wollen. Gegen einen geringen Aufschlag wird der Kredit für die gesamte Laufzeit zinsfixiert. Besonders in Zeiten von niedrigen Zinsen ein Vorteil, da der geltende günstige Zinssatz während der gesamten Kreditlaufzeit festgeschrieben ist. So wird der Kredit absolut kalkulierbar und der Kunde kann somit Überraschungen vermeiden.
Biallo.at: Welche Voraussetzungen muss ein Kreditnehmer erfüllen, um bei Ihnen einen Kredit mit fixen Zinsen über die gesamte Laufzeit zu bekommen?
Huisman: Der Kreditnehmer bei uns muss über 18 Jahre alt sein, einen Wohnsitz in Österreich haben und in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis stehen. Natürlich ist die Kreditentscheidung abhängig von persönlichen Daten und der individuellen Situation, denn es ist wichtig, dass der Kreditnehmer in keine finanziellen Schwierigkeiten gerät.
Biallo.at: Können jetzt all jene Kreditnehmer, die bei Ihnen einen Kredit mit variablen Zinsen laufen haben, ihren Kreditvertrag in einen Kredit mit Fixzinsen umwandeln?
Huisman: Ja, das ist möglich. Allerdings müssen wir den Antrags- Prozess mit diesem Kunden noch einmal durchgehen um seine Situation neu einschätzen zu können. Das ist eine Formalität im Sinne der Sicherheit für beide Seiten, danach kann der Kunde seinen Kredit mit variablem Zinssatz in einen Fixzinskredit umwandeln.
