Zehn Jahre nach Markteintritt in Österreich eröffnet die ING-Diba einen eigenen Servicepoint in Wien. Face-to-Face können Kunden künftig am Schwedenplatz mit ihrer Direktbank in Kontakt treten.
Eine neue Ära für den Kundenservice, eine neue Ära für die Markenentwicklung: Heute Morgen präsentierte Roel Huisman, CEO der ING-Diba Direktbank Austria, der Presse den neuen Servicepoint in der Rotenturmstraße in Wien, der übermorgen offiziell eröffnet wird. „Für die ING-Diba Austria ist dies ein Novum, aus Sicht der ING Group ist es aber Alltag“, so Huisman bei der Vorstellung.
Hintergrund: In den Niederlanden, in Frankreich, Italien und Spanien gibt es bereits hunderte Shops bzw. Cafés der ING-Diba, die ihren Ursprung im Direktbank-Geschäft haben. „Die Entstehung von Kundenbetreuungscentern ist eine Ergänzung des Direktbank-Konzeptes und keine Entwicklung hin zur klassischen Filialbank“, so Huisman weiter. Ziel sei eine umfassende Betreuung von Kunden und Interessierten. Verkauf und Geschäftsabschlüsse stehen dabei nicht im Vordergrund.
Das neue Service-Konzept wurde aus den Kundenwünschen abgeleitet und mit Ergebnissen aus Marktforschung und Fokusgruppen kombiniert. Die Gesamtgestaltung entstand in enger Zusammenarbeit mit den Kunden der ING-Diba Austria.
„Immer wieder gab es seitens unserer Kunden die Nachfrage nach einem Servicepoint. Bestimmte Bedürfnisse oder gewisse Situationen können im Face-to-Face Kontakt einfacher gelöst werden“, so CEO Huisman. Vor allem im derzeit stark wachsenden Konsumkreditbereich werde oftmals persönlicher Kontakt gewünscht.
Weitere Hintergründe zum neuen Servicepoint der ING-Diba erfahren Sie morgen auf biallo.at.
