Die Arbeiterkammer in Oberösterreich hat die Kundenfreundlichkeit der Banken in Oberösterreich in Sachen Online-Banking getestet. Untersucht wurden Bank Austria, Bawag, Easy Bank, Oberbank, PSK, Raiffeisen, Sparda Bank, Sparkasse Oberösterreich, VKB Bank und Volksbank.

Immerhin animieren die Banken die Konsumenten zum Umstieg auf Online-Banking. Schließlich ist es für die Banken eine große Vereinfachung und Kostenersparnis, wenn Standardleistungen von den Verbrauchern via Computer von zu Hause aus genützt werden.

Der Test der Arbeiterkammer Oberösterreich zeigt, dass nicht alle notwendigen Informationen zum Girokonto online verfügbar sind. Nur drei Basisleistungen werden von allen getesteten Banken angeboten:

• Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
• Umsätze ein Jahr rückwirkend
• Kontoführungsspesen

Nur die Hälfte der Banken stellt ihren Kunden allerdings das aktuelle Preisblatt, aus welchem alle Spesen und Gebühren und auch die aktuellen Zinssätze hervorgehen, zum Download zur Verfügung. Lobenswert sind hier die Bank Austria, die Bawag, die Easy Bank, die PSK und die Sparda Bank, die ihre Nutzer hier informieren.

Negativbeispiele sind die Oberbank, Raiffeisen, die Sparkasse Oberösterreich, die VKB Bank und die Volksbank. Diese Anbieter verweisen Online-Nutzer auf den Schalteraushang, was unzeitgemäß und benutzerunfreundlich ist. Besonders ärgerlich: Keine einzige Bank bietet eine Übersicht der individuellen Kontodetails.

Die Konsumentenschützer der Arbeiterkammer Oberösterreich fordern die Banken daher auf, jedem Online-Nutzer eine aktuelle Infobox zur Verfügung zu stellen. Diese hat aus der Sicht der Arbeiterkammer alle individuellen Kontodetails wie Überziehungsrahmen, relevante Spesen, Soll-, Haben- und Überziehungszinssatz und Links zu den AGBs und dem aktuellen Preisblatt zu enthalten. Der Kunde muss mit einem Klick alle relevanten Informationen zu seinem Konto abrufen können. Gerade Neukunden müssen die Möglichkeit haben, die Preise von Online-Angeboten auch online zu vergleichen.