Das Internet wird zunehmend zum wesentlichen Wettbewerbsfaktor für die Banken. Durch die Transparenz bevorzugen Kunden jene Institute, die mit ihren Produkten den Kundenwünschen gerecht werden und mit Benutzerfreundlichkeit punkten. Und hier kommt eine weitere Herausforderung auf die Banken zu – die Balance zu finden, Produkte und Services so sicher wie nötig, dabei aber so einfach wie möglich online zu managen.

Die Zukunft hat schon begonnen: Derzeit tummeln sich über fünf Millionen Österreicherinnen und Österreicher im Netz, über ein Drittel davon erledigt ihre Bankgeschäfte bereits online. Was für viele heute schon selbstverständlich ist, wird in naher Zukunft zum gängigen Standard werden. Gewinner dieses Trends werden die Banken sein, die sich konsequent auf die neuen Herausforderungen einstellen. Und hier haben die Direktbanken einen entscheidenden Vorsprung.