Österreichs Banken und Versicherungen sollen besser beraten und in ihren Leistungen günstiger werden. Dies wünscht sich die Mehrheit der Konsumenten laut einer Studie.
Weg mit einem weit verbreiteten Vorurteil: Österreichs Bankkunden sind überhaupt nicht wechselfaul! Laut einer Gemeinschaftsstudie von Marketagent.com und Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) würde bereits heute rund jeder zweite Bankkunde zur Konkurrenz wechseln, wenn diese erstens günstiger ist (54,3 Prozent), und zweitens eine bessere Beratung bietet (44,1 Prozent). Von Siegeln, Geschenken oder besonderen Marketinggags hingegen halten österreichische Bankkunden im Schnitt kaum etwas.
Ähnlich sieht die Lage bei den Versicherungen aus: Wer flott bei der Schadensabwicklung ist, gewinnt die meisten neuen Kunden. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) würde hier wechseln. Günstigere Angebote (45,8 Prozent) und bessere Beratung (43,0 Prozent) sind weitere Hauptwechselgründe.
Nicht immer sind Hausbank und Versicherer schlecht
Umgekehrt haben laut der Studie bereits 57 Prozent der Österreicher schon mal ihre Hausbank weiterempfohlen. Nämlich dann, wenn das Personal freundlich war (17,0 Prozent), die Konditionen stimmten (14,8 Prozent) oder die Beratung als gut empfunden wurde (13,8 Prozent). Und das offenbar mit Erfolg: Denn fast jeder zweite "Geworbene" hat sich in der Folge auch für ein Produkt beim neuen Anbieter entschieden.
Mit der Werbung für den eigenen Versicherer tun sich da die Österreicher offenbar schwerer. Denn nur rund 40 Prozent haben ihren Hauptversicherer schon einmal weiterempfohlen, 24 Prozent davon schon mehrmals. Der Grund: Die eigene Zufriedenheit mit Produkten und Personal.
Positiv überrascht? Weiterempfohlen!
Positive Kundenerlebnisse bei Banken oder Versicherungen sind laut Marketagent.com der wichtigste Grund für eine Weiterempfehlung, dies gab hier jeder achte Befragte an. Auch Neukundengeschenke und proaktive Werbung ziehen offenbar.
Insgesamt ist die Authentizität und Qualität einer Weiterempfehlung aber ausschlaggebend für einen tatsächlichen Wechsel. Der Studie zufolge scheint wird also eine Weiterempfehlung beim Konsumenten als hohes Qualitätsmerkmal für die neue Bank oder den neuen Versicherer wahrgenommen. Auch auf Kundenbefragungen basierende Finanzsiegel, wie der FMVÖ-Recommender-Siegel und andere, sind aus Konsumentensicht ein wertvoller Orientierungsanker.
