In einer Untersuchung zum Konsumentenverhalten hat Accenture zwischen März und Juni 2010 weltweit Entscheidungsträger führender Banken – darunter auch die international größten Institute aus dem Privatkundengeschäft – zur aktuellen Pervormance der Bankkundengeschäfte im Privatsektor befragt.

Fast die Hälfte der Befragten (46 Prozent) sieht bei der Kundenrentabilität einen Einbruch zwischen fünf und 15 Prozent seit der Finanzkrise. Bei elf Prozent der Institute fällt dieser sogar noch größer aus.

59 Prozent der Umfrageteilnehmer sehen seit der Finanzkrise einen Rückgang der Kundenloyalität. 63 Prozent der befragten Manager identifizieren bei ihren Kunden eine stärkere Preissensibilität – und ebenfalls 63 Prozent stellen fest, dass die eigenen Kunden immer öfter den Anbieter für bestimmte Leistungen wechseln.

Fazit: Alles in allem sehen die Bankmanager also langfristige Machtverschiebung im Bank-Kunden-Verhältnis. "Unsere Studie zeigt eine deutliche Verschiebung der Marktmacht zu Gunsten der Bankkunden, ausgelöst durch die Finanzkrise", so George H. Schmidt, Geschäftsführer im Bereich Banken bei Accenture.